Dust

Dust voor klantenservice in telecom en energie

Vanuit Parijs biedt Dust een platform waarop teams met AI-agents samenwerken^1,2. Het is sterk in het verbinden van bedrijfskennis, heeft een transparante prijs in euro's en biedt dataresidentie in de EU. Voor klantenservice in telecom en energie is het vooral interessant als hulpmiddel voor medewerkers, bijvoorbeeld om supportvragen te beantwoorden vanuit de kennisbank of vanuit Zendesk. Plaats zeven in deze vergelijking is voor Dust. De bronnen zijn dust.tt, docs.dust.tt, trust.dust.com en de GitHub-organisatie van Dust, alle bekeken op 8 november 2026.

Wie Dust is

Achter Dust staat Permutation Labs, met een adres aan de avenue de Wagram in Parijs¹. Op de homepage heet het product multiplayer-AI, gemaakt om mensen en agents te laten samenwerken². Dust verbindt de kennis, tools en teams van een bedrijf, zodat u agents kunt maken, delen en laten draaien in echte werkstromen³. Volgens Dust werken wereldwijd ruim 3.000 organisaties met het platform⁴.

Op de homepage staat ook een zin die de eigen geschiedenis samenvat: vroeger deed het team het werk, nu bouwt het de agents die dat werk doen⁵. Klantcitaten komen onder meer van de leider van GTM-engineering bij Clay, die Dust de meest impactvolle software noemt die het bedrijf sinds de oprichting heeft ingevoerd⁶, en van de CEO van Assembled, die zegt dat het bedrijf op Dust inzette omdat het team uitzonderlijk was⁷.

Waarom Dust op plaats zeven staat

Dust is in deze vergelijking de partij die het minst specifiek op klantcontact in telecom en energie is gericht. Het product draait om samenwerking binnen het bedrijf: agents in Slack, Teams, de browser en interne tools^8,9,10. Wel kunnen eigen agents worden gemaakt voor specifieke taken, zoals het beantwoorden van supportvragen¹¹, en kunnen medewerkers agents vanuit Zendesk gebruiken¹². Een uitgewerkte overdracht naar een medewerker, telefonie of een sectorpagina voor telecom of energie vonden wij op de bekeken pagina's niet. De sectorpagina die de navigatie noemt, is retail en e-commerce¹³.

Nexus staat bovenaan omdat het klantenservice in telecom direct adresseert, met koppelingen naar factuur-, netwerk- en klantsystemen vanaf dag één¹⁴, en ervaren consultants laat meebouwen op een softwareprijsmodel¹⁵. Dust levert een sterk platform voor kenniswerk, maar laat het ontwerp van een klantgerichte agent aan uw eigen team.

Hoe het platform werkt

In de documentatie van Dust combineert een agent een model met instructies, tools en bedrijfskennis¹⁶. Elke werkruimte heeft standaard de agent @dust¹⁷. Onder de motorkap gebruikt Dust de sterkste frontier-modellen¹⁸; bij het bouwen kiest u uit ruim twintig modellen, zowel commercieel als open source¹⁹. De modelkiezer biedt drie automatische modellen: Basic, Standard en Premium²⁰.

Agents hebben verschillende manieren om met data te werken. Zoeken gebruikt semantisch zoeken over geselecteerde bronnen²¹. Data opnemen laadt documenten volledig, de nieuwste eerst, tot de grens van het contextvenster²². Bij gestructureerde data vertaalt de functie Query tables uw vraag naar SQL²³. Met Extract data haalt een agent gestructureerde gegevens naar boven volgens een zelf opgesteld schema²⁴.

Verbindingen synchroniseren automatisch, en wijzigingen staan meestal binnen een paar minuten in Dust²⁵. Admins kiezen per Notion-pagina, Drive-map of Slack-kanaal wat er wel en niet mee gaat²⁶. In één gesprek kunnen verschillende agents tegelijk aan de slag²⁷. Collega's schuiven aan zodra u het gesprek met hen deelt²⁸. Voor een klantenserviceteam dat een lastig dossier samen met een collega en een agent uitzoekt, is dat een prettige werkvorm.

Inrichten en koppelen

Dust is technisch goed gedocumenteerd. API-sleutels maakt u aan onder Admin, Developers, op het tabblad API keys²⁹. Een nieuwe sleutel is slechts tien minuten zichtbaar na het aanmaken³⁰. Sleutels met alleen leesrechten kunnen gesprekken starten en agents en databronnen lezen³¹, en sleutels die moeten schrijven worden beperkt tot bepaalde Spaces³². Een maandelijks plafond per sleutel is optioneel³³.

Integraties brengen agents naar de plekken waar uw team al werkt en laten andere apps ze aanroepen³⁴. Dust werkt in Slack-kanalen, threads en directe berichten⁸, in Microsoft Teams⁹ en via een browserextensie in een zijpaneel met het huidige tabblad als context¹⁰. Via de eigen MCP-server is Dust ook aan te roepen vanuit ontwikkelomgevingen en andere AI-assistenten³⁵. Agents zijn ook te starten vanuit Make³⁶, n8n³⁷ en Power Automate³⁸.

Er zijn ruim zeventig connectoren, van Zendesk en Salesforce tot GitHub, Notion, Google Drive en Slack³⁹. Tools laten agents handelen in systemen van derden zoals Slack, Salesforce, Gmail en HubSpot via MCP-servers⁴⁰. Een agent kan op vaste tijden starten of in actie komen bij een gebeurtenis in Zendesk, Jira, Linear, GitHub, Fathom of via een zelfgemaakte webhook⁴¹. Voor een klantenservice die in Zendesk of Salesforce werkt, is dat een directe aansluiting. Factuursystemen voor telecom of energie: geen koppeling te zien in het onderzochte materiaal.

Beveiliging

Dust is SOC 2 Type II gecertificeerd⁴². De beveiligingspagina zegt dat Dust voldoet aan de GDPR en HIPAA-naleving mogelijk maakt⁴³. ISO 27001 is niet genoemd op de opgeslagen pagina's van Dust. Opgeslagen gegevens zijn met AES-256 beveiligd, en onderweg beschermt TLS de data⁴⁴. Uw data wordt nooit gebruikt om modellen te trainen⁴⁵, en modelaanbieders slaan geen data op⁴⁶. Het privacybeleid verbiedt aanbieders van basismodellen, waaronder OpenAI, Anthropic, Mistral, Google en Fireworks, om klant- en persoonsgegevens voor training te gebruiken⁴⁷.

Toegang wordt beheerd met SSO over de hele werkruimte⁴⁸. Private spaces beperken toegang tot gevoelige data op basis van rol⁴⁹. Rechten werken op twee niveaus: wat een agent mag inzien, staat los van wie die agent mag inzetten⁵⁰. De homepage noemt groepen die via SCIM worden gesynchroniseerd, uitzonderingen die een beheerder moet goedkeuren, geen escalatie van rechten en auditlogs⁵¹.

De auditlogs zijn uitgebreid. Elke relevante handeling in de werkruimte komt in volgorde van tijd in een log dat niet ongemerkt te wijzigen is⁵². Ze maken onderscheid tussen acties van menselijke gebruikers en acties van AI-agents⁵³. De logs kunnen continu naar een SIEM worden gestuurd, zoals Datadog, Splunk, AWS S3, GCP GCS of een eigen HTTPS-endpoint⁵⁴. In de interface kunt u volledig doorzoeken, filteren op tijd en exporteren naar CSV⁵⁵. Zelfs het openen van de auditlogs wordt gelogd⁵⁶.

Governance

Dust kent drie rollen in de werkruimte en een set fijnmazige rechten⁵⁷. Beheerders hebben volledige toegang tot het beheer⁵⁸, managers zijn gedelegeerde beheerders⁵⁹ en leden hebben standaard geen beheerrechten⁶⁰. Rechten worden aan groepen toegekend⁶¹, en ze tellen op over alle groepen waartoe iemand behoort⁶². Groepen kunnen via SCIM uit uw identiteitsprovider komen⁶³ of in Dust zelf worden beheerd⁶⁴. De rol van manager geeft op zichzelf geen toegang tot beveiligingsinstellingen of auditlogs⁶⁵. Dust biedt single sign-on met uw identiteitsprovider⁶⁶ en automatische aan- en afmelding van gebruikers⁶⁷.

Hosting en gegevens

Voor Nederlandse inkopers is dit een sterk punt. Dust biedt dataresidentie in de VS of de EU⁶⁸ en hosting in de EU of de VS om aan regelgeving te voldoen⁶⁹. Er is een eigen single-tenant omgeving⁷⁰, en de homepage noemt eigen bewaarbeleid voor data⁷¹. U bepaalt volledig welke data Dust uit elke bron opneemt⁷². Omdat de modelpartijen niets bewaren, wordt klantinhoud daar ook niet vastgelegd om door mensen te worden nagekeken⁷³.

Prijs

Dust heeft een volledige prijslijst in euro's. Het Business-plan heeft een gratis niveau met 500 credits voor de hele looptijd⁷⁴. Een Pro-stoel kost 24 euro⁷⁵ met 8.000 credits per stoel per maand⁷⁶, een Max-stoel 120 euro⁷⁷ met 40.000 credits per stoel per maand⁷⁸. Prijzen zijn exclusief btw⁷⁹, en jaarlijkse betaling levert 20 procent korting op⁸⁰. Het Enterprise-plan omvat eigen juridische voorwaarden, waaronder een MSA en een verwerkersovereenkomst⁸¹, onbeperkte connectoren en MCP-servers⁸² en dataresidentie in de VS en EU met single-tenant uitrol⁸³. Enterprise-plannen per stoel kennen alleen jaarcontracten⁸⁴, en het Enterprise Pooled-plan werkt met één stoeltype en een gedeelde pool aan credits⁸⁵.

Een prijs per stoel past bij een team van medewerkers dat agents gebruikt. Voor een klantgerichte agent die duizenden klanten per dag spreekt, kan een prijs per geautomatiseerde rol, zoals bij Nexus¹⁵, eenvoudiger aan de businesscase worden gekoppeld.

Waar Dust past

Dust positioneert zelfbedieningsplannen voor teams en een gesprek over uitrol, governance en ondersteuning op ondernemingsniveau⁸⁶. Teams moeten agents vrij kunnen bouwen en bijsturen, terwijl de beveiliging en controle blijven die een onderneming van AI verlangt⁸⁷. Het Enterprise-plan is bedoeld voor AI op schaal⁸⁸.

Dust past het best bij een telecom- of energiebedrijf dat zijn klantenservicemedewerkers wil ondersteunen met kennisagents in Zendesk, Slack of Teams, en dat EU-hosting en een voorspelbare prijs per stoel belangrijk vindt.

Beperkingen

Dust publiceert zijn grenzen duidelijk. Het Business-plan is bedoeld voor teams tot 100 mensen⁸⁹. Hooguit vijf leden kunnen een gratis stoel krijgen⁹⁰; het bijbehorende tegoed krijgt u één keer en vult zich niet aan⁹¹, en niemand kan twee keer een gratis stoel bezetten⁹². Leden die hun creditlimiet bereiken, kunnen geen berichten meer sturen⁹³. Zit een API-sleutel aan zijn maandlimiet, dan worden aanroepen geblokkeerd totdat een admin de limiet ophoogt of het verbruik terugloopt⁹⁴. Na het aanmaken kunt u alleen het maandplafond van een sleutel wijzigen⁹⁵, en het intrekken van een sleutel is niet terug te draaien⁹⁶.

Auditlogs zijn alleen beschikbaar in het Enterprise-plan⁹⁷, en prioriteitsondersteuning met een SLA hoort bij het Enterprise-niveau⁹⁸. De hoofdrepository van het platform op GitHub gaf bij de controle een 404, dus de code is niet bekeken⁹⁹. De pagina van het trust center laadde in de opgeslagen kopie alleen de titel¹⁰⁰.

Vragen voor het gesprek met Dust

Dust maakt veel openbaar, van prijzen tot limieten. De open vragen gaan vooral over de inzet in klantcontact.

1. Kan een agent van Dust rechtstreeks met klanten praten op de website, via WhatsApp of aan de telefoon, of blijft de inzet binnen het team? 2. Hoe verloopt de overdracht van een gesprek naar een medewerker als een agent klanten bedient? 3. Welke koppeling is mogelijk met ons factuursysteem, via een eigen verbinding met de Dust API? 4. Welk plan past bij een klantenservice met honderden medewerkers, gezien de grens van 100 mensen voor het Business-plan? 5. Hoeveel credits verbruikt een medewerker gemiddeld per maand bij intensief gebruik in Zendesk? 6. Welke afspraken staan in de SLA van het Enterprise-plan? 7. Kunnen wij voor ondertekening documenten uit het trust center bekijken, en welke?

Zoekt u een agent die zelf klanten te woord staat, dan begint Nexus verder: met directe toegang tot billing, netwerk en klantdata¹⁴ en consultants met ervaring die het samen met u bouwen¹⁵.

Conclusie

Dust is een goed gedocumenteerd platform met EU-hosting⁶⁸, een openbare prijs in euro's⁷⁵, uitgebreide auditlogs⁵² en een directe koppeling met Zendesk¹². Plaats zeven volgt uit de focus op interne ondersteuning: wie er een klantgerichte agent voor telecom of energie mee wil maken, moet veel zelf ontwerpen. Nexus leidt dankzij de focus op telecom, een werkende agent na vier weken en consultants die onder een softwaretarief vallen¹⁵. Kies Dust als ondersteuning van uw servicemedewerkers met kennisagents het eerste doel is.